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在“中國牡丹之都”菏澤市，處處活躍著身穿紅馬甲的志愿者身影。這一襲“志愿紅”，為城市增添了無盡溫暖，也彰顯著滿滿的正能量。目前，全市志愿服務(wù)已走向制度化、常態(tài)化和規(guī)范化。

織密網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建志愿服務(wù)新體系

志愿服務(wù)有效發(fā)展，關(guān)鍵在網(wǎng)絡(luò)，根基在體系。我市以“黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同”為核心，織密志愿服務(wù)組織、陣地、資源三張網(wǎng)，讓分散的志愿力量凝聚成“一盤棋”，形成上下貫通、左右聯(lián)動、攜手共赴志愿服務(wù)的新格局。

“黨建+志愿”引領(lǐng)行動。各級設(shè)置由黨委、機關(guān)工委牽頭的黨員志愿服務(wù)工作委員會，設(shè)立黨員先鋒崗、劃定黨員責任區(qū)，讓黨員志愿者在理論宣講、扶老助殘、環(huán)境保護等工作中沖在一線，自覺踐行初心使命。

聚合部門力量，畫好協(xié)同聯(lián)動“同心圓”。我市打破部門壁壘，整合組織、宣傳、民政、教育、衛(wèi)健等17家機關(guān)單位資源，搭建志愿服務(wù)共建共享平臺，組建由市、縣區(qū)宣傳部、機關(guān)工委等部門牽頭的10個專門工作委員會。一方面，推動醫(yī)療、教育、法律、科技等行業(yè)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，深入開展“行業(yè)+志愿”協(xié)同行動；另一方面，引入專業(yè)社會工作力量，實施“社會工作專業(yè)人才+志愿服務(wù)”融合行動，通過社工帶義工，運用專業(yè)優(yōu)勢提升服務(wù)的精準度和實效性。

整合社會資源，延伸服務(wù)群眾“微觸角”。依托“興菏惠民”志愿服務(wù)信息化平臺，將31家駐菏央企、國企的志愿服務(wù)資源統(tǒng)一納入數(shù)字化管理，推動企業(yè)286支志愿服務(wù)隊、3400余名志愿者與社區(qū)建立常態(tài)化結(jié)對關(guān)系。通過“群眾點單—中心派單—志愿者接單”模式，實現(xiàn)企業(yè)專業(yè)技能、物資設(shè)施等資源與社區(qū)需求精準對接、及時服務(wù)。

典型引領(lǐng)，實現(xiàn)志愿服務(wù)廣覆蓋

近年來，我市在志愿服務(wù)中涌現(xiàn)出一批享譽全國、全省的先進典型。牡丹區(qū)“紅盾情”網(wǎng)約配送員服務(wù)隊于2025年被命名為“第十一批全國崗位學(xué)雷鋒標兵集體”；優(yōu)秀志愿者、菏澤市青年志愿者協(xié)會會長王亞慧被評為“山東好人”；郭良營志愿服務(wù)隊獲評“山東省學(xué)雷鋒四個一百先進典型”。以典型精神引領(lǐng)志愿服務(wù)方向，以典型境界標注志愿服務(wù)高度，以典型品格拓展志愿服務(wù)廣度，全市志愿服務(wù)實現(xiàn)多點開花、共同發(fā)力、全面覆蓋。目前，注冊志愿者達200余萬人，涵蓋各行各業(yè)。

全市成立“山東老兵·戎耀菏澤”志愿服務(wù)聯(lián)盟等19支直屬志愿服務(wù)隊。聚焦“一老一小一困一殘”重點群體，打造“情暖夕陽紅”“牽手關(guān)愛行”“暖心伴同行”三大特色品牌項目，實現(xiàn)重點群體服務(wù)全覆蓋。“情暖夕陽紅”組織志愿者上門為老人理發(fā)、陪護聊天、清潔家居；“牽手關(guān)愛行”招募大學(xué)生開設(shè)“周末課堂”、舉辦暑期夏令營，為留守兒童開展課業(yè)輔導(dǎo)；“暖心伴同行”為困難群體和殘疾人提供康復(fù)協(xié)助、就業(yè)幫扶、心理疏導(dǎo)。菏澤市關(guān)工委“手牽手”孤困兒童志愿服務(wù)團，對城鄉(xiāng)五類困難兒童進行摸排，實施精準幫扶，2200余名孤困兒童得到關(guān)愛。

緊扣文旅發(fā)展需求，全方位服務(wù)廣大游客。每年國際牡丹文化旅游節(jié)期間，投入志愿者達100余萬人次，身著紅馬甲的志愿者成為牡丹花海中最耀眼的風(fēng)景。我市還啟動“絲路緣·牡丹情”國際志愿服務(wù)項目，組建“菏美·語你同游”“菏美·語你同行”等4支服務(wù)隊，為外國友人提供暖心服務(wù)。

創(chuàng)新機制，提升志愿服務(wù)效率

志愿服務(wù)提質(zhì)增效，核心在機制，活力在創(chuàng)新。我市聚焦志愿者保障、基層治理融合、數(shù)字化賦能三大關(guān)鍵，創(chuàng)新推出一系列務(wù)實高效的工作機制，讓志愿服務(wù)更有活力、響應(yīng)更加快速、基層治理更為高效。

讓志愿者無憂服務(wù)。健全志愿者權(quán)益保障機制，菏澤市聯(lián)合保險公司推出“菏美志愿保”，為新就業(yè)群體志愿者捐贈400余份意外險，保額超4000萬元，將“非工作時段應(yīng)急救援”納入保障范圍，實現(xiàn)365天全天候守護；設(shè)立“花都基金”，對志愿者因參與救援導(dǎo)致的訂單損失實報實銷，掛牌21家“愛新”餐廳、建設(shè)145個“暖新”驛站，讓志愿者在服務(wù)他人的同時，感受到職業(yè)的溫暖與榮耀。

創(chuàng)新基層治理融合機制，推動新就業(yè)群體從“治理對象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫砹α俊薄３闪⑷珖谝恢б酝赓u騎手為主體的“紅盾情外賣騎手應(yīng)急救護隊”，讓外賣騎手成為穿梭街巷、守護城市安全的“流動哨”。打造數(shù)字化賦能機制，激活基層志愿服務(wù)內(nèi)生動力。牡丹區(qū)小留鎮(zhèn)推出“樂活幫”鄰里互助項目，搭建集活動參與、事件上報、矛盾化解、積分購物等10余項功能于一體的數(shù)字化平臺，群眾反映問題最快兩小時即可化解。

從織密體系到廣泛覆蓋，從典型引領(lǐng)到機制創(chuàng)新，我市的志愿服務(wù)工作正以嶄新姿態(tài)，為新時代社會治理、群眾安康提供暖心保障。

通訊員 李春潤 張紹宇